Качество ИТ-аутсорсинга не удовлетворяет большинство CIO

Вынос обслуживания IT-инфраструктуры компаний на аутсорсинг является достаточно распространенной практикой во всем мире, но примерно 71 процентов руководителей недовольны «скрытой стоимостью» подобной услуги. Подобные данные приводит компания Compuware Corporation, проводившая глобальный опрос CIO по поводу качества инфраструктурного аутсорсинга. Многие опрошенные сетовали на низкую эффективность работы аутсорсеров и некачественный программный код.

Если на ресурсе фрилансеров http://www.weblancer.net/ можно достаточно легко подобрать специалиста для выполнения разовой работы с перспективой продолжения сотрудничества, то после заключения договора с компанией, предоставляющей аутсорсинг ИТ-услуг, отказаться от сотрудничества с ней в короткие сроки бывает непросто. В первую очередь, возникает «скрытая стоимость» работ, связанная с сочетанием различных проблем и низким качеством выполнения работы аутсорсерами.

Например, некачественное кодирование приводит к возрастанию нагрузки на инфраструктуру и приводит к удорожанию ее обслуживания. Как сообщают специалисты компании Compuware Corporation, такое удорожание может составлять до 20 процентов в год. Неэффективная работа аутсорсеров вынуждает компании наращивать бюджеты проектов и отдалять сроки их воплощения в жизнь. Еще одной серьезной проблемой опрошенные считают невозможность в короткий срок передать сотрудникам со стороны сведения об особенностях работы той или иной компании, что и приводит к некачественному обслуживанию. Также существуют проблемы низкой производительности и требуемых для выполнения задачи ресурсов.